DEINE AUFGABEN:

• Langfristige und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden
• Zentrale Steuerung, Koordination und Unterstützung sämtlicher Maßnahmen zur quantitativen und qualitativen Leistungserbringung
• Sicherstellung der Einhaltung von vertraglichen Regelungen, wie z.B. SLAs
• Laufendes Monitoring der Incidents und Bearbeitungsstände
• Identifikation von auffälligen Problemstellungen mit Eskalationspotenzial
• Erstellung und Umsetzung eines Aktionsplans in Abstimmung mit dem Kunden
• Definition und Implementierung von standardisierten Prozessen
• Optimierung von bestehenden Serviceprozessen inkl. Bearbeitungszeiten
• Kennzahlenmanagement im Service und im Leistungsreporting

DEIN PROFIL:

• Studium der Informatik/Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Serviceumfeld, Idealerweise Erfahrung im Retail-Umfeld
• Erfahrung im Kundenumgang
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Idealerweise besitzt du für die Betreuung unserer französischen Kunden gute Französischkenntnisse
• Ausgeprägtes Maß an Service- und Kundenorientierung
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
• Flexibilität, Belastbarkeit und Reisebereitschaft

WIR BIETEN:

• GK ermöglicht jederzeit die Arbeit vom Homeoffice aus
• Wir legen Wert auf eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit indem wir ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit flexiblen Arbeitszeiten anbieten
• Erfolgsabhängige und individuelle Bonuszahlungen je nach Tätigkeitsbereich
• Dienstwagenregelung und kostenfreie Parkplätze an unseren Standorten mit einer guten Anbindung an den ÖPNV
• Jobrad: Lease maximal 3 Fahrräder bis zu einem Gesamtwert von 9.000€
• Ein internationales Arbeitsumfeld sowie ein kooperatives Arbeitsklima mit Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte
• Mache deine Freunde zu KollegInnen: Wirb neue MitarbeiterInnen und erhalte einen Empfehlungsbonus von 3.000€ netto
• Bilde dich beruflich und persönlich weiter durch unsere eigene GK Academy und ELearning Angebote
• Lease die neueste Hardware zum privaten Gebrauch im Rahmen unseres Mitarbeiter-PC-Programms. Das berufsbezogene Equipment für deinen reibungslosen Start steht ab dem ersten Arbeitstag für dich bereit.
• Vergünstigungen durch unser Corporate Benefits-Programm
• Standortbezogene Präventionsmaßnahmen (Laufgruppen, Online Sportkurse, Massagen, Blutspendetermine, Gesundheitstage)
• Vorteilhafte Alltagserleichterungen, während du im Büro bist: Päckchen- und Brötchenservice, Apothekenlieferservice
• Betriebseigenes Restaurant, Boulder- und Kletterwand, betriebseigene KITA „Pixel“ auf dem Campusgelände in unserer Zentrale in Schöneck (Sachsen) sowie ein vielfältiges kulinarisches Angebot an den anderen Standorten
• Verbringe Zeit mit deinen KollegInnen abseits vom Büro: zum Beispiel auf unseren Firmenevents
• Details findest du in unserem Active Balance Programm

Deine Ansprechpartnerin ist Angelika Gieron.

https://careers.gk-software.com/de/bewerbungsformular/customer-care-manager-m-w-d